Как открыть свой розничный магазин с нуля - пошаговая инструкция для новчиков

открыть магазин с нуля непросто: нужно найти помещение, подрядчиков, зарегистрировать бизнес, закупить товары и торговое оборудование. Подготовка к открытию может занять от нескольких месяцев до года, и на этом пути предпринимателю предстоит решить множество задач и проблем.
Мы поговорили с несколькими предпринимателями и собрали в одной статье советы, как открыть магазин и о чем обязательно стоит побеспокоиться заранее. Для статьи отталкиваемся от магазина, который работает в торговом центре или в отдельном помещении, интернет-магазин рассматривать не будем. Если вы планируете продавать онлайн, будут и другие нюансы и сложности.

Свой собственный магазин — как вести бизнес

Розничная торговля — очень конкурентная отрасль, и вести бизнес в ней непросто. Вот проблемы, с которыми вы столкнетесь:

высокий порог входа. Открытие магазина с офлайн-точкой зачастую обходится дороже, чем продажа в интернете, потому что к стартовым затратам добавляются затраты на аренду помещения, покупку оборудования для него и покупку большого количества товара;
конкуренция. Если вы открываете магазин в торговом центре, скорее всего, вам понадобятся такие же магазины в вашем районе. Теперь у покупателей есть выбор, и если вы хотите открыть магазин, вам следует сразу подумать о том, что будет выделять вас среди магазинов с таким же товаром;
сезонность. Почти у каждого продукта есть время, когда он продается лучше всего или хуже всего. Например, купальники люди покупают летом чаще, чем зимой;
дополнительные расходы. Если небольшому интернет-магазину для запуска может понадобиться ноутбук, то для оффлайн-магазина необходимо купить мебель и оборудование, а также организовать помещение.

Никто не может гарантировать, что бизнес начнет приносить доход. Успех магазина зависит от работы предпринимателя и многих других внешних факторов, которые сложно предсказать.

Как выбрать нишу

Что важно. Ниша — это часть рынка, на которой будет работать бизнес, например, одежда — это сегмент, а отдельные магазины купальников, верхней одежды и нижнего белья — ниши в этом сегменте.
От выбора ниши зависит стратегия развития, целевая группа, наличие конкурентов на рынке и стартовый капитал. То, что применимо к парфюмерному магазину, может не относиться к открытию обувного магазина.
Как сделать. На старте нужно сегментировать рынок — решить, что и кому мы продаем, выбрать маркетинговую стратегию.

Чтобы сегментировать рынок, нужно ответить на следующие вопросы:

какие продукты будут сразу, а какие можно будет добавить позже. Например, магазин профессиональной косметики начинает с продажи шампуня и краски, а через год добавляет в ассортимент лак;
каковы будут цены на товары;
через какие каналы продавать магазин;
как говорить о продуктах;
как узнать, что товар пользуется спросом.

Сегментация помогает определить, как продукт будет продаваться и какие каналы принесут больше продаж. Сегментировать рынок важно даже после открытия магазина, чтобы понять, куда можно расти дальше.

Что вы должны знать. Проще всего выбрать область, о которой вы уже что-то знаете. Если вы еще не занимались бизнесом, не стоит сразу лезть в область, в которой вы не разбираетесь хотя бы на базовом уровне.
Например, если вы ранее работали с одеждой, открыть такой магазин проще, ведь вы уже имеете опыт работы и понимаете, с какими проблемами столкнетесь. В знакомой среде на изучение функций бизнеса, поиск поставщиков и налаживание процессов уйдет меньше времени.
Если вам нравится, как работает чужой бизнес, или вы не хотите создавать собственный бренд с нуля, подумайте о франчайзинге. Франшиза — это когда предприниматель оплачивает готовый бизнес за возможность работать под своим брендом.

Например, в городе работает несколько барбершопов «Стрижка». Предприниматель платит владельцам франшизы аванс и ежемесячные взносы за использование товарного знака, а они за это ему рассказывают, как устроена работа этой парикмахерской, дают советы и помогают рекламировать его точку, например, на общем сайте сети парикмахерских.

Изучение конкурентов

Что важно. Какую бы область вы ни выбрали, в ней найдутся конкуренты. Чтобы привлечь покупателей, нужно заранее продумать, чем вы будете отличаться от аналогичных магазинов и почему покупатели должны выбрать именно вас. Для этого нужно выявить тех, кто уже работает и изучить их предложение.

Как сделать. Вы можете искать конкурентов в Интернете так же, как клиенты будут искать вашу компанию: через поиски в Google и Яндексе, на маркетплейсах и в социальных сетях. Для начала поищите компании, которые продают товары, похожие на вашу.

Чтобы легче было оценить различия, лучше составить таблицу со следующими пунктами:

названия магазинов, их количество и расположение;
какие продукты предлагаются покупателям;
какие предметы не продаются;
целевая аудитория;
какие каналы используются для продвижения;
по каким ценам продается товар;
тем лучше и хуже ваш потенциальный магазин.

После сравнения будет легко выявить прямых и косвенных конкурентов.

Прямые — конкуренты, которые продают такой же или похожий товар и нацелены на вашу целевую аудиторию.
Косвенные — конкуренты, чей товар похож на ваш, но отличается ценой или целевой аудиторией.

Например, вы планируете продавать шампуни из Италии для парикмахеров премиум-класса. Прямыми конкурентами являются магазины, торгующие шампунями тех же производителей, что и ваш. Конкурировать с ними можно только ценой товара и удобством покупки: качественный сервис, удобный сайт, бесплатная доставка и прочие бонусы. У вас появятся и косвенные конкуренты — российские шампуни для сетевых магазинов. С ними вы можете конкурировать качеством продукта и потенциальной выгодой, которую парикмахер даст от использования более качественного шампуня.

Что вы должны знать. Решения и бизнес-подход конкурентов могут стать руководством для начала работы. Мы рекомендуем вам посетить нескольких прямых и косвенных конкурентов и посмотреть, как работает их бизнес.

Что важно знать:

как устроен магазин. Сколько в нем света, как расположены полки, какое расстояние между полками;
какие продукты есть в каждом магазине, а какие почти не встречаются. Это поможет определить ходовые позиции на покупку и отбросить потенциально убыточные;
сколько сотрудников работает в магазине, какой у него внешний вид, как он общается с покупателями;
какие фишки имеют тот или иной магазин. Например, специальная упаковка или бесплатная доставка;
как сайт магазина. Какие изображения товаров используются, как пишутся описания товаров, как устроена обратная связь.

Копировать чужой бизнес не стоит, но можно научиться новому в той области, в которой вы будете работать. Например, вы не придумали бренд, а его продают все конкуренты.

Как найти правильное помещение

Что важно. Тип помещения определяет, как будет выглядеть магазин. Они будут приходить к вам как целенаправленно, ради определенных товаров, так и просто зайти посмотреть с улицы, поэтому покупателям важно быть на виду.
Удобное размещение и вывески помогают предприятиям привлекать больше клиентов и повышать осведомленность. Магазины на первом этаже первой линии посещаются покупателями чаще, чем магазины во дворе или на цокольном этаже.
Как сделать. За помощью в поиске можно обратиться к агенту по недвижимости или поискать помещение самостоятельно, но в этом случае на это уйдет больше времени.
Вы можете подать заявку на популярные сайты, такие как Авито и Циан. Независимо от того, какое помещение вы выберете, оно должно быть коммерческим зданием и соответствовать нормам пожарной безопасности и санитарии.

Торговая площадь под открытие магазина

Если выбранное помещение находится в жилом доме, рекомендуем сразу познакомиться с местной управляющей компанией, которая его обслуживает. У них можно узнать цены на вывоз мусора, спросить о возможности установки вывески и сколько придется платить за коммунальные услуги.

Это важно сделать до того, как вы подпишете договор аренды, чтобы избежать внезапных нюансов. Например, вы планируете установить наружную вывеску или кондиционер, но их нельзя установить конкретно на этот дом.

Что вы должны знать. Есть несколько критериев, которые помогут определиться с выбором помещения:

трафик. Если вы рассчитываете на поток клиентов с улицы, следует выбирать помещение с высокой проходимостью. Для этого нужно несколько раз измерить посещаемость: прийти в магазин в разное время и подсчитать количество проходящих мимо людей. Критерии у всех разные, в среднем хороший показатель — 50 человек за 10 минут. По той же причине лучше избегать помещений на первых этажах и этажах выше первого этажа: такие магазины труднее увидеть с улицы и некоторые покупатели проходят мимо;
иметь целевую аудиторию. Если вы продаете не ширпотреб, а, например, музыкальные инструменты, с улицы придет не так много покупателей. Здесь лучше выбрать помещение близкое к целевой группе, в нашем случае это музыкальная школа;
удобное место. Если клиенты приходят к вам целенаправленно, следует искать помещение на первой линии, а не с торца здания или во дворе. Еще лучше, если будет парковка: многие не любят искать место для машины и избегают походов в такие магазины;
электроэнергия. Это важно для тех, кто использует в своей работе оборудование с высоким энергопотреблением. Например, духовки или холодильники. В этом случае лучше заранее уточнить у хозяина количество киловатт и спросить о возможности проведения дополнительного электричества, если электричества не хватит. Обычно количество потребляемой энергии в час написано на самом оборудовании и вы можете прикинуть, сколько вам нужно;
планирование. Чаще всего арендодатель включает в объявление дизайн помещения — уже на этом этапе можно понять, подходит ли он вам. Например, обзору из окна может мешать большое количество углов или стена посреди комнаты. Если вам нравится место, вы должны обсудить с владельцем, можно ли сделать ремонт и как вы хотите его согласовать. В договоре можно оговорить, что можно поменять помещение без согласия собственника, если он не будет возражать.

Если вы выбираете между несколькими вариантами, создайте таблицу с этими критериями для каждой из комнат. Так вы сможете визуализировать плюсы и минусы каждого из них, и вам будет проще сделать выбор.

Разработка бизнес-плана

Что важно. Хороший бизнес-план поможет вам определить, сколько денег вам нужно инвестировать в бизнес, какое оборудование вам нужно и когда инвестиции окупятся. Кроме того, в бизнес-плане нужно определить примерную стоимость каждой статьи: затраты на открытие магазина, постоянные затраты, переменные затраты и окупаемость.
Как сделать. Для начала можно просто собрать все данные в общую таблицу, перечислить пункты доходов и расходов, указать среднюю цену и примерный объем продаж, которого вы планируете достичь. Цены могут меняться в зависимости от региона, специализации и площади магазина.

Вот некоторые расходы, которые обязательно должны быть включены в примерный бизнес-план.

Какие еще моменты важны для создания бизнес-плана:

объем закупок товаров для продажи;
совместные платежи. Если они не включены в стоимость аренды, это будут постоянные расходы;
заработная плата сотрудников;
административные и хозяйственные расходы.

К ним относится все, что не считается обязательной частью расходов, например, юридическая консультация или подключение онлайн-кассы. Далее необходимо построить прогноз выручки и прибыли. Для этого рассчитайте средний чек и сделайте три расчета количества продаж в день: пессимистичный, реалистичный и оптимистичный. Чтобы понять, сколько продаж следует взять за основу для расчета, понаблюдайте за количеством продаж у конкурентов. Для этого можно прийти в магазин ближе к вечеру, сделать покупку и посмотреть номер чека за день.

При расчете дохода вычтите все операционные расходы: покупка товаров, аренда, зарплата, продвижение по службе, налоги — так вы получите прибыль за месяц. Посчитайте, сколько месяцев вам понадобится при разных сценариях, чтобы отыграть первоначальные деньги, которые вы планируете вложить в открытие бизнеса. Подробно о построении финансовой модели мы рассказываем в отдельной статье — внутри шаблон таблицы и примеры расчетов. Это самый важный шаг: так вы поймете, сколько вам нужно продать, чтобы вывести бизнес на прибыль.

Что вы должны знать. Вы можете заказать бизнес-план у специалиста или написать его самостоятельно. В качестве базы лучше использовать готовые шаблоны из интернета, которые вы сможете настроить самостоятельно. Тинькофф, например, запустил платформу, подробно описывающую запуск различных видов бизнеса, с цифрами и реальными историями о предпринимателях.

Регистрация бизнеса

Что важно. Чтобы вести бизнес на законных основаниях, необходимо его зарегистрировать: открыть ИП, ООО или стать самозанятым. Для магазина подходят только два варианта из трех: ИП или ООО.
Для начала вам, скорее всего, понадобится IP. После регистрации вы должны выбрать систему налогообложения, от этого будет зависеть, сколько налогов вы должны заплатить и какие отчеты вы должны предоставить.
Как сделать. Для регистрации бизнеса необходимо выбрать налоговый режим, подготовить документы и подать заявление в налоговую инспекцию.
Что вы должны знать. Магазин с офлайн-точкой после регистрации бизнеса должен уведомить Роспотребнадзор о начале работы. Проще всего это сделать через портал госуслуг, тогда не нужно идти в территориальное управление.
Также стоит обратить внимание на розничные надбавки. Например, в Москве, Санкт-Петербурге и Севастополе это налог с продаж — фиксированная сумма, которую должны платить определенные предприниматели в торговле.

Открытие текущего счета для бизнеса

Что важно. Расчетный счет необходим для оплаты нужд бизнеса: аренды помещений, коммунальных услуг, налогов и заработной платы сотрудников. Магазин не может работать без расчетного счета.
Как сделать. Для открытия счета в банке он должен подать документы. В каждом банке свой набор документов: например, в Тинькофф Бизнес для ИП достаточно паспорта, для ООО — паспорта директора, приказа о назначении и устава.
Точный перечень документов для вашего банка вы можете узнать на официальном сайте или по телефону горячей линии.
Что вы должны знать. У каждого банка свои условия. Вы должны выяснить, что вам нужно для магазина, и выбрать, исходя из этого.

Какие параметры следует сравнивать:

цены. Например, цена за ежемесячное обслуживание счета и процент комиссии с переводов;
иметь визитную карточку. Карта привязана к расчетному счету, и ею можно расплачиваться в магазинах, а также пополнять и снимать с нее наличные. Операции по карте сразу появляются в вашей выписке и в ленте транзакций личного кабинета;
какие бонусы предлагаются. Например, бесплатный терминал для приобретения или конструктор сайтов;
лимиты на вывод денег на личную карту. Если вы открываете ИП, все деньги на вашем счету личные. Но у всех банков есть лимиты на вывод денег со счета на личные карты — проверьте, подходят ли они вам, прежде чем принять решение;
функциональность веб-сайта и мобильного приложения. Например, возможность выставить счет клиенту с телефона в пару нажатий;
помощь клиентам. Например, есть ли в банке круглосуточная служба поддержки в чате или нужно звонить и ждать на линии.

Если вы выбрали несколько банков и затрудняетесь определиться, почитайте отзывы в интернете о каждом отдельно взятом банке. Так вы сможете узнать, с какими проблемами сталкиваются клиенты, как они решаются и как им помогает банк.

Поиск поставщиков

Что важно. Магазины покупают товары у поставщиков по оптовым ценам. Чем больше магазин покупает товара, тем ниже цену за единицу предложит поставщик. Это выгодно всем: поставщик продаст больше товара, магазин предложит покупателю выгодные цены, а покупатель больше купит и даст совет другим.
Как сделать. Для поиска поставщиков стоит использовать все каналы: поиск в Интернете, по информации на упаковках аналогичных товаров, через конкурентов или на специализированных выставках. Чтобы правильно выбрать поставщиков, запросите у компаний прайс-листы и узнайте условия, сравните их и найдите самые выгодные.

Что следует уточнить у поставщика перед началом работы:

стоимость товара за штуку и за партию;
какие бывают скидки и бонусы и как их получить;
выбор товара;
условия оплаты и условия доставки;
каков размер минимальной партии товара;
какой минимальный заказ в месяц;
условия обмена и возврата брака;
требуется ли залог;
если поставщик уведомляет о новых продуктах и прекращении поставок товаров.

Что вы должны знать. База данных поставщиков должна постоянно обновляться. С одними вы будете работать годами, а другие изменят условия, поднимут цены или, например, перестанут продавать то, что вам нужно. В среднем магазины работают одновременно с 3-5 компаниями, чтобы следить за лучшими условиями и защищать от риска того, что поставщик вас подведет или закроет.

Установка торгового оборудования

Что важно. Перед тем, как открыть свой магазин, вам необходимо обставить магазин мебелью и расставить товары. Легче всего работать с квадратной или прямоугольной площадкой: проще продумать расстановку мебели и снять замеры.

Как сделать. Мебель можно купить готовую или сделать на заказ. Готовая мебель дешевле, но выбирать приходится из ассортимента производителя. Мебель на заказ стоит дороже, но можно обыграть особенности помещения, такие как небольшие ниши или углубления. Не стоит загромождать площадь, покупатели должны свободно передвигаться по магазину, не касаясь товара и не задев об острые углы.

Что вы должны знать. Часто вначале предприниматель ограничен в средствах и ищет, на чем можно сэкономить. Если бюджет небольшой, можно поискать б/у мебель, например на Авито. Мебель своими руками дешевле, еще можно поторговаться с продавцами.

Как найти подходящую мебель

Пример объявления с Авито. Мебель на фото использовалась три месяца и стоит 10 000 ₽. Продавец обещает скидку 10% при покупке всего. Перед покупкой измерьте свою комнату, чтобы не прогадать. Осмотрите мебель на предмет брака или поломки, на них также можно попросить скидку.

Установите онлайн-кассу и подключитесь к продажам.
Что важно. Онлайн-касса — это кассовый аппарат, который хранит все данные о доходах компании и отправляет их в налоговую инспекцию. С 1 июля все компании и индивидуальные предприниматели, принимающие деньги от физических лиц, обязаны подключиться к онлайн-кассе. Без денег работать нельзя.
Для работы в рознице также необходимо приобрести мерчант для оплаты банковской картой. Эквайринг не требуется по закону, но без него работать невыгодно: клиент без наличных не сможет расплачиваться за покупки, а магазин меньше заработает.
Инкассацию можно интегрировать с кассовым аппаратом или сразу подключить к устройству «два в одном». Например покупка онлайн-кассы Axis — в Тинькофф Бизнес мы сдаем ее бесплатно при подключении мерчант-эквайринга.
Как сделать. Порядок действий следующий: сначала подключаемся к онлайн-кассе, а потом приобретаем.

Для подключения к боксу необходимо:

купить кассовый аппарат или арендовать устройство;
поставить электронную подпись;
заключить договор с оператором налоговых данных (ОФД). Вы должны выбрать его из официального налогового реестра;
подать заявку на регистрацию онлайн-кассы в личном кабинете ФНС. После проверки регистрационный номер приходит в кассу;
введите регистрационный номер кассира и распечатайте первый чек;
отправить налоговую декларацию. В личном кабинете ФНС введите необходимые сведения и отправьте на проверку;
получить регистрационную карточку с усиленной квалифицированной подписью в ФНС;
добавить кассовый аппарат в личный кабинет на сайте ОФД.

С закупками меньше бюрократии, нет необходимости регистрироваться в налоговой и ждать проверки. После установки магазин может сразу принимать оплату от покупателей.

Как подключить поиск:

оставить заявку на подключение закупки. Сделать это можно в банке, где у вас есть расчетный счет;
подписать договор с банком на покупку продавцов;
договориться со специалистом банка. В выбранный день он приедет и подключится к терминалу, больше ничего делать не нужно;
интегрировать терминал с онлайн-кассой. В этом могут помочь банковские специалисты. Если у вас есть устройство 2-в-1, вам не нужно ничего интегрировать.

Покупку лучше сделать заранее, за пару недель до открытия магазина. Тогда будет запас времени, чтобы правильно настроить и протестировать терминал, и при открытии магазина все работало без ошибок.

Что вы должны знать. При выборе онлайн-кассы важно, чтобы модель кассы была в реестре на сайте налоговой. Если вы купите кассовый аппарат не из кассы, вы не сможете его зарегистрировать, а ИП или ИП могут оштрафовать за его использование. Все кассы Тинькофф Бизнес находятся в реестре.

При приобретении нужно ориентироваться на выгоду для бизнеса. Сравните, на каких условиях банки предлагают терминалы, какой процент комиссии они берут за каждую операцию и какие есть нюансы. Например, некоторые банки не отправляют платежи в выходные и праздничные дни, что неудобно, если вы работаете каждый день.

Найм сотрудников

Что важно. В магазине много работы: ты должен получать товары от поставщика, выставлять их в витринах, обслуживать посетителей и считать деньги. Все это невозможно сделать без посторонней помощи.
Как сделать. Вы можете искать сотрудников на популярных сайтах по поиску работы, таких как HeadHunter. Сформулируйте требования к соискателю и ищите позицию.

Что писать в тексте объявления:

обязанности сотрудников. Опишите все, что он будет делать: принимать товар от поставщика, консультировать покупателей, принимать от них оплату;
важные для вас навыки. Например, вы продаете керамическую плитку ручной работы и вам нужен человек, обладающий знаниями в этой области и не нуждающийся в обучении;
рабочие условия. Здесь необходимо написать адрес магазина и время работы. Также стоит прописать бонусы, если они есть, например, сокращенный на час рабочий день по пятницам;
оплата. Если у вас не фиксированная зарплата, а зарплата плюс проценты, важно указать среднюю зарплату или диапазон. Также стоит упомянуть бонусы, если они есть: премия, материальная помощь на важные события или компенсация;
контакты. Обычно на сайтах поиска работы соискатель оставляет отклик на объявление о вакансии. Если вам неудобно следить за сайтом, укажите удобный для вас канал связи, например, электронную почту.

После этого объявление о вакансии может быть опубликовано, а отклики приняты. Что вы должны знать. После того, как вы набрали необходимое количество сотрудников, важно правильно их нанять и оформить документы.

Вкратце процедура выглядит следующим образом:

Составьте штатное расписание. В нем описывается структура магазина: сколько в нем работает людей, их должности и зарплаты.
Заключите трудовой договор на каждого работника.
Подготовьте заявление о приеме на работу.
При необходимости занесите в трудовую книжку.
Создайте личную карточку с данными сотрудника.

Зарегистрироваться в фондах: пенсионного, социального страхования и обязательного медицинского страхования. Это необходимо для выплаты взносов за сотрудников.
регистрация работника – это обязанность работодателя, словами не поработаешь. Если налоговые органы узнают, они могут привлечь к административной, налоговой и уголовной ответственности.

Правильная маркировка товаров

Что важно. Маркировка представляет собой уникальный код с информацией о продукте: датой производства, наименованием производителя и сроком годности. Такую маркировку можно увидеть на продуктах питания, одежде, алкогольной и табачной продукции. Список товаров для маркировки постоянно обновляется; сейчас среди популярных товаров для ритейла это обувь, парфюмерия и некоторые виды одежды.
Целью маркировки является выявление контрафактной продукции на рынке. За продажу товара без маркировки магазину грозит штраф до 300 тысяч рублей и конфискация данного товара.
Как сделать. Прежде чем приступить к подключению маркировки, проверьте, подпадает ли ваш товар под действие этого закона. Для этого зайдите на сайт «Честный знак» — на главной странице будет список всех товаров, которые необходимо промаркировать.

Если требуется маркировка, порядок действий следующий:

Зарегистрируйтесь в системе «Честный Знак». Для этого подайте заявку на сайте и получите усиленную квалифицированную электронную подпись (ЭКЭП).
Обновите прошивку онлайн-кассы, чтобы она добавляла коды брендов в чек и работала со сканером кодов.
Купите сканер с 2D-считывателем, который видит коды Data Matrix, и синхронизируйте его с онлайн-кассой.
Считайте код с каждого товара, поступающего в магазин.

Кроме того, вы можете настроить интеграцию с вашей CRM системой, например с 1С. В этом случае не нужно проверять каждый код товара вручную, купля-продажа появится в электронном счете-фактуре или в универсальном передаточном документе. Информация о кодах будет в документе. Если все работает как надо, при реализации товара покупателю информация о товаре поступает в систему Честный Знак и товар автоматически снимается с учета.Что вы должны знать. Информация о бренде должна постоянно обновляться. Если сегодня ваш товар еще не нуждается в маркировке, его можно добавить в список через месяц, и тогда нужно быстро подключиться к системе маркировки.Сам магазин маркировать не нужно. Важно следить за тем, чтобы товар поступал от поставщика, который уже прошел маркировку. Если вы нашли немаркированный товар, вы не можете его продать, вы должны связаться с поставщиком и вернуть товар. За продажу товаров без маркировки на должностных лиц, индивидуальных предпринимателей и компании налагается штраф от 5 000 до 300 000 рублей.

Что делать после открытия

Как только вы открываете свой магазин, задачи не заканчиваются. Теперь вам предстоит следить за товарами, постоянно привлекать клиентов в бизнес и развивать свой магазин.

Подключиться к системе хранения. Учет товаров помогает увидеть рентабельность магазина в цифрах: сколько товаров продано, сколько куплено у поставщика, какая деталь просрочена или бракована. Также система показывает финансовые показатели, например, сколько магазин заработал за месяц или за квартал.
Вести журнал можно как в обычных таблицах Excel, так и с помощью специальных программ, например 1С. Стоит узнать, какие предложения есть на рынке для магазинов разных размеров и выбрать для себя оптимальный вариант.
Настройте программу лояльности клиентов. Программа лояльности — это бонус, который магазин предлагает покупателям. К ним относятся акции, подарки за покупки, скидки, кэшбэк и партнерские программы. Такие программы побуждают покупателей возвращаться в ваш магазин и покупать больше.

Например, покупатель получает купон со скидкой 15% на новую покупку — и теперь у него есть мотивация вернуться в магазин и купить еще. Программа лояльности должна быть понятной и выгодной для клиентов. Например, скидка 5% по карте покупателя за подписку в соцсетях — это простая и понятная акция, а если дать те же 5% на привлечение 20 человек в магазин, вряд ли это будет так волновать многих покупателей. Нельзя давать скидки случайным образом — нужно просчитывать, как это повлияет на прибыль и продажи. Каждый процент скидки может умножить конечную доходность магазина.

Создайте веб-сайт. Отсутствие продаж в интернете – упущенная выгода для магазина. Многие покупатели предпочитают заказывать онлайн и доставлять покупку на дом, а не водить машину самостоятельно.
Нет необходимости сразу заказывать дорогой сайт. На старте достаточно создать небольшой сайт в конструкторе, например на Тильде или бесплатном конструкторе сайтов от Тинькофф Бизнес. Там можно собрать сайт из базовых блоков, сразу разместить товары и рекламировать магазин.

Займитесь маркетингом в интернете и социальных сетях. Реклама в социальных сетях помогает покупателям узнать о магазине и изучить ассортимент. Социальные сети полезны еще и тем, что в них можно за небольшие деньги настроить рекламу для целевой аудитории. Кроме того, вы можете привлечь к кампании блогеров с целевой группой. Например, покупка рекламы у фудблогера, если вы продаете посуду. Даже если продаж после рекламы будет немного, это повысит узнаваемость магазина, и люди могут вернуться, когда им понадобится ваш товар.

🛒Как открыть свой розничный магазин — пошаговая инструкция для новичков